Порядок рассмотрения споров

  1.  Пользователь предъявляет Обществу претензии и требования письменно, отправляя их по юридическому адресу Общества заказным письмом или с курьером (получая подписанное Обществом подтверждение получения отправления) или в электронном виде, подписывая безопасной электронной подписью.
  2. Претензии и требования в отношении неавторизованных или ошибочно выполненных Платежей Monea Пользователь предъявляет Обществу незамедлительно, как только узнает о неавторизованном или ошибочно выполненном Платеже Monea, однако не позднее чем в течение 13 (тринадцати) месяцев после списания денег со Счета карты.
  3. Предъявленные претензии и/или требования Общество рассматривает и дает Пользователю ответ незамедлительно, однако не позднее чем в течение тридцати дней со дня получения претензии или требования, по своему выбору отправляя ответ в раздел «Сообщения» профиля Пользователя в приложении Monea, на Зарегистрированный номер телефона Пользователя в виде SMS, на Зарегистрированный электронный адрес Пользователя в электронном виде, подписанный безопасной электронной подписью, либо на Зарегистрированный номер телефона Пользователя в виде всплывающего сообщения или диалогового окна.
  4. Претензии и требования рассматриваются и ответы на них даются своевременно, четко, понятно, после проверки всех существенных доказательств и информации. Если по объективным причинам невозможно дать ответ в срок, указанный в пункте 3, Общество информирует Пользователя о причинах задержки и сообщает планируемый срок рассмотрения претензии и/или требования.
  5. Все споры, возникающие в связи с использованием Monea, которые не могут быть урегулированы путем взаимных переговоров, по выбору истца подлежат рассмотрению в суде Латвийской Республики или в третейском суде Ассоциации коммерческих банков Латвии согласно уставу и регламенту третейского суда. К Договору, заключенному между Обществом и Пользователем, применяются нормативные акты Латвийской Республики.
  6. В целях защиты своих интересов Пользователь для решения споров, возникших в связи с использованием Monea, может также обратиться в омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии. Пользователь может обращаться с иском в суд или в третейский суд Ассоциации коммерческих банков Латвии независимо от того, подавал ли он ранее жалобу в омбуд.



Защиту прав Пользователя в качестве потребителя осуществляет Центр защиты прав потребителей, Рига, ул. Бривибас, 55, LV-1010, куда Пользователь может обратиться по поводу претензий к услуге, оказанной Обществом.

Скачай мобильное приложение Monea

iTunes Google Play
© Monea 2017. Все права защищены.