Strīdu izskatīšanas kārtība
- Lietotājs pretenzijas un prasības iesniedz Sabiedrībai rakstiski, nosūtot uz Sabiedrības juridisko adresi (Blaumaņa iela 5a-10, Rīga, LV-1011) ar ierakstītas vēstules starpniecību, vai ar kurjeru (saņemot Sabiedrības parakstītu apstiprinājumu par sūtījuma saņemšanu), vai nosūtot elektroniskā veidā parakstītu ar Lietotāja drošu elektronisko parakstu uz Sabiedrības e-pastu: info@monea.me, vai iesniedzot sūdzību, aizpildot Monea mājas lapā www.monea.me pieejamo kontaktformu.
- Pretenzijas un prasības attiecībā uz neautorizētu vai kļūdaini izpildītu Monea Maksājumu Lietotājs iesniedz Sabiedrībai nekavējoties, tiklīdz Lietotājs uzzinājis par neautorizētu vai kļūdaini izpildītu Monea Maksājumu, bet ne vēlāk kā 13 (trīspadsmit) mēnešu laikā pēc naudas norakstīšanas no Kartes konta.
- Iesniegtās pretenzijas un / vai prasības Sabiedrība izskata un sniedz Lietotājam atbildi nekavējoties, bet ne vēlāk kā 15 (piecpadsmit) darba dienu laikā no pretenzijas vai prasības saņemšanas dienas, nosūtot uz Lietotāja Reģistrēto tālruņa numuru SMS veidā, nosūtot uz Lietotāja Reģistrēto e-pasta adresi elektroniskā veidā, parakstītu ar drošu elektronisko parakstu, vai nosūtot uz Lietotāja Reģistrēto tālruņa numuru uzlecošā paziņojuma vai dialoga loga veidā. Ja atbildi šajā termiņā nav iespējams sniegt tādu iemeslu dēļ, kuri nav atkarīgi no Monea, tad šajā termiņā Monea informē iesniedzēju par kavējuma iemesliem un norāda termiņu, līdz kuram iesniedzējs saņems galīgo atbildi. Termiņš galīgās atbildes saņemšanai nepārsniedz 30 dienas kopš sūdzību saņemšanas.
- Pretenzijas un prasības tiek izskatītas un atbildes uz tām tiek sniegtas savlaicīgi, skaidri, saprotami un pēc visu būtisko pierādījumu un informācijas pārbaudes. Ja objektīvu iemeslu dēļ atbildi nav iespējams sniegt 3. punktā norādītajā termiņā, Sabiedrība informē Lietotāju par kavējuma iemesliem un norāda plānoto pretenzijas un / vai prasības izskatīšanas termiņu.
- Visi strīdi, kas rodas saistībā ar Monea izmantošanu un nevar tikt noregulēti savstarpēju pārrunu ceļā, ir izskatāmi pēc prasītāja izvēles Latvijas Republikas tiesā vai Finanšu nozares asociācijas šķīrējtiesā saskaņā ar šīs šķīrējtiesas statūtiem un reglamentu. Sabiedrības un Lietotāja starpā noslēgtajam Līgumam tiek piemēroti Latvijas Republikas normatīvie akti.
- Lietotājs savu interešu aizsardzības nolūkos tādu strīdu risināšanai, kuri radušies saistībā ar Monea izmantošanu, var vērsties arī pie Finanšu nozares asociācijas ombuda. Lietotājs var vērsties ar prasību tiesā vai Finanšu nozares asociācijas šķīrējtiesā neatkarīgi no tā, vai viņš iepriekš ir iesniedzis sūdzību ombudam.
- Lietotāja kā patērētāja tiesību uzraudzību veic Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, Rīgā, Brīvības ielā 55, LV-1010, kurā Lietotājs var vērsties saistībā ar pretenzijām par Sabiedrības sniegto pakalpojumu.
Lejupielādē aplikāciju
Lejupielādē aplikāciju
